La economía colombiana sigue mostrando gran dinamismo, y llama la atención el caso específico del sector financiero. Al menos seis nuevos bancos entrarán a competir en el mercado colombiano en 2011, incluyendo entidades nuevas y algunas que ya estaban en el mercado pero hasta ahora hacen la transición a un modelo de entidad financiera formalmente regulada. 

Una mayor competencia se reflejará, ojalá, en mejores condiciones y mayor acceso para ciudadanos y empresas en todas las regiones del país. También es probable que la mayor competencia signifique mayor foco y atención especializada a segmentos de clientes y líneas de negocio específicas. Este es el caso de Credifamilia, una nueva entidad financiera dedicada exclusivamente a financiar la compra de vivienda en segmentos de bajos ingresos. 

Las perspectivas de mercado son muy favorables para Credifamilia. La construcción de vivienda de calidad para los más pobres es una de las prioridades de la administración Santos, especialmente después de las inundaciones y desplazamientos que provocan con cada vez más frecuencia las lluvias en Colombia. Además de estos factores coyunturales, la compra de vivienda es un proceso complejo y difícil de manejar para la mayoría de los ciudadanos; los trámites son engorrosos y el esquema de subsidios difícil de navegar. Las entidades financieras tradicionales se asocian con filas y trámites y papeles, no con asesoría y acompañamiento cercano al cliente en estos procesos tan críticos para su bienestar.

Leyendo una entrevista con Juan Sebastián Pardo, Presidente de Credifamilia, me llama la atención el énfasis que tendrá la entidad en programas de educación financiera y la promoción de ahorros para profundizar la bancarización. Estos servicios no financieros pueden convertirse en la base de una propuesta de valor diferente e innovadora, y en una verdadera oportunidad para competir con los grandes bancos en el segmento de vivienda popular. 

Será interesante observar el progreso de Credifamilia y su compromiso con la generación de retornos financieros y sociales. El de vivienda es solo uno de los nichos que nuevas organizaciones pueden elegir como foco. Esperamos que esta tendencia de especialización y el crecimiento de tecnologías para la inclusión financiera (como la banca móvil, de la cual hablaré en el siguiente post) se traduzcan en propuestas de negocio cada vez más innovadoras y cercanas al cliente, menos transaccionales, cada vez más centradas en la verdadera inclusión financiera y menos en la masificación y maximización desmedida de ganancias. 

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